Refund policy

POLÍTICA DE CAMBIOS

La política de Cambios de Conecty permite que, en caso de haber comprado el plan equivocado o se requiera modificar la fecha de viaje (activación), sea posible hacerlo en las 48 horas siguientes a la compra.

Si la solicitud de cambio requiere reemplazar la tarjeta SIM, es necesario cubrir el costo del envío (la tarjeta se enviará a la misma dirección a la cual originalmente se envió el primer plan). Esto aplica para Medellín, Bogotá y su área metropolitana. Para el resto del país, se podrá cambiar por una eSIM o en caso de que el dispositivo no sea compatible, se tendrá un saldo a favor para una próxima compra que podrá usarse en el siguiente año calendario después de realizada la inicial. Si al cambiar el plan (Tarjeta SIM o eSIM), se genera una variación superior en el valor, se deberá cubrir el excedente y en caso de tener un valor inferior se dejará como saldo a favor.

Los cambios estarán sujetos a ajustes en las políticas de los procesos de activación de los operadores y los tiempos de envío de las empresas transportadoras.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO

La política de Devoluciones de Conecty permite que, en caso de no poder usar el servicio por fallas del mismo, sea posible recibir el reembolso del dinero pagado, bajo unas validaciones previas que permiten identificar fallas, consumos parciales o afectaciones generales, una vez realizados los procesos internos se definirá si se aprueba o no la devolución total o parcial de dineros al cliente.

Para acceder a la validación de su devolución debe:

1. Notificar a Conecty a través de la línea de atención +57 3052555249, opción “Requiero soporte técnico” sobre su dificultad. Esto debe realizarse en el momento que se presente el inconveniente.

2. El equipo de soporte de Conecty tomará el caso y le dará al usuario las respectivas indicaciones para determinar el origen de la falla. Nuestro equipo podrá solicitar datos, tales como: información de la tarjeta SIM, serial, número de la línea, fotos de la misma y capturas de pantalla de algunas secciones del celular, entre otros, para realizar las validaciones previas que deben generarse antes de autorizar cualquier tipo de devolución.

3. Una vez realizadas las validaciones internas se ofrecerán alternativas de solución que oscilan en un rango de tiempo entre 30 minutos a un día hábil, según sea la situación identificada de la falla. Si dichas alternativas no cubren la prestación del servicio ya sea parcial o totalmente se inicia el proceso interno de reembolso.

4.  La devolución luego de estar autorizada toma entre 5 a 10 días hábiles en ser procesada de manera exitosa.

Notas:

• En caso de aprobación de una devolución, el dinero solo será retornado al medio de pago usado en la compra.

• Conecty no se hará responsable por inconvenientes relacionados con la falla en el servicio más allá de la devolución del valor del plan pagado

No se hará devolución en los siguientes casos:

• En caso en el que el usuario no tenga disponibilidad para que el equipo de soporte pueda hacer el diagnóstico de la situación.

• En caso tal en el que el usuario no reporte el problema en el momento que se presente sino después o finalizado su viaje (ya que el equipo no podría diagnosticar lo sucedido).

• Si se identifica una inadecuada manipulación del chip y este se encuentre en malas condiciones debido a ese manejo.

• En caso en que el teléfono del usuario no cuente con las bandas abiertas o el dispositivo no sea compatible con eSIM.

• En caso tal que el operador haya penalizado la línea por mal uso (ejemplo, compartir datos para los planes que no lo permiten) o si el dispositivo del cliente presenta bloqueos por el operador de origen.